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Regional Fortaleza

Fortaleza inaugura a Gestão Corporativa de Problemas

04 de outubro de 2010

De hoje até quarta-feira acontece na Regional o evento de lançamento da "Gestão Corporativa de Problemas". A iniciativa faz parte da primeira fase do Projeto GIS - Gerenciamento Integrado de Serviços do Serpro, que já inaugurou a “Gestão Corporativa de Incidentes”, no dia 20 de setembro, em Belo Horizonte, e a "Gestão Corporativa de Mudanças", no dia 27 de setembro, em São Paulo.

A "Gestão Corporativa de Problemas" é responsável por garantir a integração de esforços entre as unidades envolvidas em todo o ciclo de vida de um problema, conforme o processo de gerenciamento de problema. Para tanto, propõe uma atuação ágil e proativa na busca de soluções para os problemas existentes em serviços do Serpro, garantindo assim a diminuição no número de incidentes e e melhoria constante ds níveis de serviço acordados com os clientes.

Para mais informações, acesse a página do Projeto GIS na Wiki Serpro.

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