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Tecnologia

Supop é responsável por receber os acionamentos pelo Govi Controle

31 de maio de 2017

A Superintendência de Operações (Supop), por conta da grande variedade de serviços oferecidos pela ferramenta implantada Govi Controle, orienta aos usuários da empresa a abrirem solicitações de serviço para a unidade.

O procedimento mais adequado para o encaminhamento das solicitações para a Supop é o Centro de Autoatendimento da ferramenta, onde para cada serviço há uma lista de ofertas disponíveis. Essas ofertas direcionam as solicitações de serviço para os grupos de atendimento corretos, garantindo agilidade no atendimento.

Apenas os serviços de Administração de Rede Local e Certificação Digital estão sendo atendidos pelo Govi Controle até o momento. A previsão de entrada dos demais serviços é dia 11 de junho.  

Solicitação

Caso a abertura da solicitação ocorra pela própria aplicação de solicitação de serviços ou pela CSS, existe o risco de ser selecionada uma classificação incorreta, que leva o ticket a um grupo de atendimento indevido, que pode prejudicar o tempo de atendimento.

Com o objetivo de minimizar estes erros, divulgamos a lista de classificações da Supop, que pode ser consultada de acordo com o serviço desejado. Confira a versão on-line ou em PDF.

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