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Tecnologia

Central de Serviços lança novo formulário de Controle de Qualidade

11 de janeiro de 2018

Desde o ínicio de janeiro, a Central de Serviços Serpro (CSS) disponibiliza um novo formulário de Controle de Qualidade. A iniciativa possibilita que usuários se expressem de forma mais clara e objetiva sobre qualidade do atendimento recebido, utilizando-se de um formulário dinâmico, que se modifica de acordo com as opções escolhidas. O uso do formulário ficou mais fácil.

A principal alteração realizada está relacionada à escala de avaliação de satisfação. Agora, a gradação disponível passa a variar entre muito insatisfeito/insatisfeito/indiferente/satisfeito e muito satisfeito, enfatizando a percepção de quanto da necessidade foi atendida.

Espera-se que a alteração proporcione aos usuários um melhor entendimento sobre cada item avaliado, de forma que também o Serpro consiga entender melhor as necessidades, satisfações e insatisfações sinalizadas por quem utiliza a CSS, facilitando a identificação de pontos de melhoria e a implantação de ações para tratá-las.

Mensalmente o Serpro acompanha a satisfação dos usuários por meio do indicador corporativo “Satisfação com a Central de Serviços”, que mede o percentual de satisfação dos usuários em relação ao atendimento prestado pelo Serpro. Apesar de o percentual de avaliações realizadas ser compatível com a média do índice apurado pelo mercado em geral, espera-se que a reformulação do formulário contribua também para aumentar a participação dos usuários na pesquisa.

Para conhecer o layout do novo formulário de Controle de Qualidade clique aqui.

Responda sempre à pesquisa

Sempre que um acionamento registrado em seu nome for resolvido, você receberá um e-mail convidando-o a participar. A CSS ressalta a necessidade de sempre participar da pesquisa. É simples, rápido e a sua opinião ajuda a melhorar o atendimento prestado pelo Serpro.

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